Gestão de Reclamações

Duração
7h
Início
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Preço
35€
Área
Secretariado e Trabalho Administrativo
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A importância da Gestão de Reclamações numa instituição consubstancia-se na Visão, Missão, Valores e Política da Qualidade da Organização, garantindo que os clientes insatisfeitos com a qualidade de serviço sejam um objetivo constante numa perspetiva de melhoria contínua.
A gestão de reclamações é uma formidável oportunidade de diálogo com os clientes valorizando a opinião dos mesmos sobre a sua experiência de relacionamento com a empresa. A gestão de reclamações tem, como objetivo primeiro, a resposta à reclamação apresentada. Porém, não se esgota na mesma.
A Implementação de um sistema de gestão de reclamações é um momento de aprendizagem organizacional que deve permitir uma abordagem preventiva e sistemática de todos os eventos que possam afetar a qualidade do serviço prestado e, consequentemente, auxilia a organização a normalizar processos de trabalho, diminuir inconformidades e a antecipar necessidades garantindo a fidelização da relação com os clientes.
Ao frequentar esta formação irá adquirir técnicas para lidar eficazmente e dar o devido tratamento às reclamações que surjam no seio da sua instituição.


Formação

Workshops

Saúde
ALERGÉNIOS ALIMENTARES: OBRIGAÇÕES LEGAIS
Serviços Sociais
Trabalho Social e Orientação
Gestão, Administração Escolar e Organização de Emergência 
Educação
Serviço de Apoio a Crianças e Jovens
Conceitos, Razões e Caminhos para a Educação Inclusiva
Educação
Formação de Professores e Formadores
Equipas Multidisciplinares
Educação
Formação de Professores e Formadores
Modelo Pedagógico do Movimento Escola Moderna
Saúde
Orientações sobre oferta alimentar em meio escolar
Saúde
Regras Higiene e Segurança Alimentar
Informática
Gestão e Administração
Microsoft Excel
Serviços Sociais
Serviço de Apoio a Crianças e Jovens
Sistema de Promoção e Proteção e o papel das entidades da 1ª Linha
Saúde
Primeiros Socorros Pediátricos - Vila Nova de Santo André
Ciências empresariais
Secretariado e Trabalho Administrativo
Contabilidade e Fiscalidade nas IPSS’s
Desenvolvimento pessoal
Assertividade e Gestão de Conflitos
Saúde
Primeiros Socorros Pediátricos
Desenvolvimento pessoal
Motivação e Liderança
Saúde
Primeiros Socorros
Educação
Serviço de Apoio a Crianças e Jovens
Educar para a felicidade - Professores e Educadores
Educação
Serviço de Apoio a Crianças e Jovens
A utilização da voz em contexto educativo
Educação
Serviço de Apoio a Crianças e Jovens
Música e dança na infância
Educação
Serviço de Apoio a Crianças e Jovens
Educar para a felicidade – Pais e Famílias
Desenvolvimento pessoal
Crescer com Disciplina Positiva
Desenvolvimento pessoal
Introdução à Disciplina Positiva
Educação
Serviço de Apoio a Crianças e Jovens
Técnicas e Estratégias Educativas em Creche
Saúde
Alimentação Saudável - Confeção de Papas
Educação
Serviço de Apoio a Crianças e Jovens
Desenho Universal para a Aprendizagem
Saúde
Alergias e Intolerâncias Alimentares em Contexto Escolar
Informática
Ciências Informáticas
Tecnologias da Comunicação e Informação Aplicadas à Educação
Saúde
Primeiros Socorros - Cozinhas e Alimentação
Desenvolvimento pessoal
Perturbações do Desenvolvimento – Fatores de Risco e Sinais de Alerta
Desenvolvimento pessoal
Formação de Professores e Formadores
Competências Profissionais do Educador de Infância
Educação
Formação de Professores e Formadores
Técnicas de Expressão Plástica e Construção de Materiais Educativos
Desenvolvimento pessoal
Secretariado e Trabalho Administrativo
Atendimento ao Público - Presencial e Telefónico
Desenvolvimento pessoal
Gestão e Administração
Imposto sobre o Rendimento das pessoas Singulares
Desenvolvimento pessoal
Desenvolvimento de competências sócio emocionais na intervenção social
Desenvolvimento pessoal
Secretariado e Trabalho Administrativo
Gestão de Reclamações
Desenvolvimento pessoal
Gestão e Administração
Gestão do Tempo e do Stress
Educação
Formação de Professores e Formadores
Introdução à Pedagogia Montessori